Inteligencja emocjonalna w biznesie

Jedną z kluczowych kompetencji społecznych, która pomoże przejść przez szereg zmian,  jest inteligencja emocjonalna. Jest to zdolność rozpoznawania uczuć, auto motywacji i kierowania własnymi emocjami oraz emocjami innych ludzi, z którymi tworzone są więzi i relacje.

Dlaczego inteligencja emocjonalna jest tak ważna w biznesie? Według raportu „The Future of Jobs” Światowego Forum Gospodarczego w Davos z 2020 roku, jest ona jedną z kluczowych kompetencji człowieka, a Daniel Goleman, psycholog i autor bestsellerowej książki „Inteligencja emocjonalna”, zaznacza, że na sukces zawodowy menedżera, aż w 80% wpływa inteligencja emocjonalna, a tylko w 20%, inteligencja ogólna. Według D. Golemana na inteligencję emocjonalną składa się pięć podstawowych kompetencji podzielonych na dwie kategorie – kompetencje osobiste oraz społeczne kompetencje osobiste. Te pierwsze determinują stopień, w jakim radzimy sobie ze sobą. Do tego potrzebujemy:

Natomiast kompetencje społeczne determinują stopień, w jakim radzimy sobie z innymi. Do nich należą:

Powyższe składowe inteligencji emocjonalnej odpowiadają za powodzenie w życiu zawodowym i prywatnym człowieka, ponieważ umożliwiają radzenie sobie z wymaganiami stawianymi  pracownikom, menedżerom i przedsiębiorcom. Funkcjonowanie organizacji w warunkach pandemii, wymusza na osobach zarządzających posiadanie wysokich zdolności radzenia sobie ze stresem, wytrwałości w dążeniu do celu mimo niepewności, umiejętności panowania nad sobą i niepoddawania się zmartwieniom. Inteligencja emocjonalna odgrywa ważną rolę w działalności gospodarczej i funkcjonowaniu organizacji, ponieważ jest odpowiedzialna za interakcje, w jakie wchodzą między sobą pracownicy, co warunkuje stosunki społeczne między nimi (M. Dźwigoł - Barosz, 2015).

Należy pamiętać, że w organizacji między pracownikami zachodzi specyficzne zjawisko, tzw. zarażania się emocjami. Polega ono na tym, że ludzie mogą wzajemnie wpływać na swój nastrój. Istotne jest, aby osoba zarządzająca pamiętała o tym zjawisku, gdyż emanując radością czy podekscytowaniem, motywuje całą grupę do działania. Uśmiech może sprawić, że pracownik uśmiechnie się sam do siebie, poprawi mu się humor i dzień stanie się lepszy (J. Śmietańska (2017)). Zdolność utrzymania pozytywnego nastroju i łagodzenia negatywnych uczuć pozwala na zachowanie dobrego stanu nawet w sytuacjach trudnych i stresujących. Umiejętność oddziaływania na emocje innych, wywieranie dobrego wrażenia i posiadanie sieci wsparcia społecznego bardzo ułatwiają relacje zawodowe (Taracha, 2010).

W organizacji ludzie często przebywają razem, więc z dużą regularnością dostrajają się emocjonalnie do nastrojów i sytuacji, w których znajdują się inni, co okazują poprzez  imitowanie czy naśladowanie zachowań właściwych danym emocjom (Bauer, 2015). Dlatego tak ważne jest, aby lider grupy miał świadomość, że jest osobą, która może pozytywnie i negatywnie oddziaływać na cały zespół. Jeżeli ma tendencje do zachowań agresywnych, dyrektywnych, to w znaczny sposób wpływa negatywnie na motywacje i zaangażowanie członków zespołu i chęć do działania w trudnej sytuacji.

Charyzma emocjonalna w dużym stopniu zależy od odczuwania silnych emocji, umiejętności ich wyrażania oraz odbierania i wysyłania komunikatów emocjonalnych. Ludzie w sposób ekspresywny komunikują to, co czują całym swoim ciałem, co widoczne jest w mimice, gestach, głosie. Jeżeli osoba zarządzająca posiada, wysokie kompetencje emocjonalne, potrafi skutecznie radzić sobie z własnymi emocjami i wykorzystywać je w danej sytuacji, a także nie pozwala sobie na to, aby emocje panowały nad nią. Adekwatnie odczytuje emocje innych osób i wykorzystuje je do nawiązania relacji, motywowania oraz osiągnięcia celu (Śmietańska, 2017).

Rozwinięta inteligencja emocjonalna pozwala poradzić sobie z doświadczanymi trudnościami i nowymi wyzwaniami. Dzieje się tak, ponieważ człowiek z wysoką inteligencją emocjonalną ma wiele cech, które mu to umożliwiają. Są to energia, odporność na stres, wytrwałość, konsekwencja, odpowiedzialność oraz umiejętność budowania relacji i porozumiewania się z ludźmi (A. Sękowski, E.Sitko, 2018). Osoby z rozwiniętą inteligencją emocjonalną osiągają wyższe wyniki, znacznie lepiej funkcjonują w zespole i wykazują większe zdolności zarządzania innymi ludźmi oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach, dlatego warto zwróć uwagę na swoje emocje, nie tylko w sytuacji pandemii.