Ekspert: Zarządzanie oparte na coachingu czyli zarządzaj i motywuj. Lider w roli coacha zespołu.

Dobry szef powinien motywować pracowników do samodzielnego poszukiwania rozwiązań, nawet gdy zwracają się o pomoc. Takie podejście prowadzi do lepszych wyników i pozytywnej atmosfery w zespole. Osiąganie dobrych rezultatów nie wynika z przymusu – ten rodzi lęk, stres i niepewność – ale z partnerskiej współpracy, umiejętności motywowania i budowania zaufania. Choć to wyzwanie, jest ono jak najbardziej możliwe do zrealizowania. Trening czyni mistrza! Często mówi się: „Pracownicy przychodzą do firmy, a odchodzą przez szefa…”. Abyśmy nie musieli mierzyć się z takimi sytuacjami w naszych miejscach pracy.

Coaching to planowany i dwustronny proces, w którym chcemy wspomóc innych w osiąganiu lepszych rezultatów. Coaching jest zawsze nastawiony na cel. To indywidualny proces „szyty na miarę”, w którym osoba coachowana rozwija swój potencjał poprzez rzetelną ocenę, ukierunkowaną praktykę i regularną informację zwrotną. 

Coaching to zmiana perspektywy działania – zamiana problemu w cel. Stawianie pytań i poszukiwanie odpowiedzi: co chcę uzyskać? co mi to da? czego chcę zamiast…?

Coach prowokuje sytuacje rozwojowe i jest odpowiedzialny za stymulowanie procesu rozwojowego, ale za stawianie celów i ich efekty jest odpowiedzialna osoba coachowana. Wykorzystuje techniki: informację zwrotną, pytania otwarte i sugerujące, zadania praktyczne, metafory, case’y. W procesie coachningowym dwie osoby pracują nad wartościami, przekonaniami, emocjami, poczuciem tożsamości, ale również nad zachowaniami, kompetencjami i umiejętnościami.

Najlepsze efekty osiągamy, gdy coachem jest bezpośredni przełożony, który ma codzienny kontakt z pracownikiem i obserwuje jego pracę.

Kluczowe czynniki sukcesu w coachingu to czas, zaufanie, systematyczność oraz regularność. Niezwykle istotne są także zaangażowanie, dobre przygotowanie, efektywna komunikacja i empatia. Coaching opiera się na szczerości, uczciwości i pełnej jawności procesu, a jednym z fundamentów tego podejścia jest danie osobie coachowanej prawa do popełniania błędów. Wartością nadrzędną w coachingu jest sam coachowany – to on jest podmiotem całego procesu. Coaching nie oferuje gotowych rozwiązań, lecz inspiruje do samodzielnego poszukiwania odpowiedzi i kreowania nowych ścieżek rozwoju.

Proces coachingu składa się z kilku kluczowych etapów, które pomagają w skutecznym rozwoju pracownika. Każdy krok jest istotny, by zapewnić ciągłość, przejrzystość i efektywność całego procesu:

Przykładowa rozmowa coachingowa może rozpocząć się od refleksji nad dotychczasową pracą nad konkretną umiejętnością. Kluczowe pytania, które pomagają w ocenie postępów, to: Z czego jesteś zadowolony, a z czego nie? Co pomogło Ci w osiągnięciu celów, a co stanowiło przeszkodę? Jakie zmiany byś wprowadził i co zrobiłbyś inaczej? Warto również zastanowić się, czego zabrakło, a czego było zbyt wiele w procesie. Następnie, w coachingu kładzie się nacisk na szukanie nowych rozwiązań: Jakie masz pomysły? Jak chcesz nad nimi pracować? Ile czasu na to potrzebujesz? Jakiego wsparcia będziesz wymagać?

Coaching przynosi wymierne korzyści zarówno dla organizacji, jak i dla szefa oraz pracownika. Dla organizacji oznacza to przede wszystkim poprawę jakości procesów i wzrost efektywności pracowników. Dzięki coachingowi można zaobserwować większą lojalność pracowników oraz zmniejszenie rotacji, co prowadzi do stabilniejszego i lepiej wykwalifikowanego zespołu.

Z perspektywy szefa coaching przyczynia się do lepszych wyników, a także pozwala na bardziej wykształconą i lepiej zorganizowaną załogę. Poprawia również zdolność do efektywnego rozwiązywania problemów i konfliktów, jednocześnie wzmacniając doświadczenie kierownicze.

Dla pracownika coaching stanowi szansę na podniesienie kwalifikacji i zdobycie cennego doświadczenia zawodowego. Lepsza organizacja pracy i wyższe wyniki idą w parze z rosnącą pewnością siebie oraz większą satysfakcją z wykonywanej pracy. Dodatkowo, poprawa komunikacji z innymi współpracownikami to kolejna z licznych korzyści, jakie oferuje ten proces.

Coaching może budzić wątpliwości lub obawy wśród pracowników. Często pojawiają się pytania, takie jak: „Dlaczego właśnie ja?” – na co odpowiedzią może być: „Dostrzegam w tobie większy potencjał, który warto rozwijać.” Zdarza się też, że pracownicy zastanawiają się: „Czy dotychczas źle pracowałem?” – wówczas warto podkreślić: „Pracujesz dobrze, ale są obszary, które możemy jeszcze rozwijać i doskonalić.”

Czy szef lub lider może pełnić rolę coacha? Jak zdobyć umiejętności niezbędne do bycia coachem dla swojego zespołu? To pytania, które stają się coraz bardziej istotne w nowoczesnym zarządzaniu. Uczenie się coachingu i wykorzystywanie go jako narzędzia w codziennej pracy z zespołem to klucz do budowania bardziej efektywnego i zaangażowanego środowiska pracy. Te i inne aspekty związane z coachingiem oraz rolą lidera jako mentora będą szczegółowo omawiane i praktykowane podczas studiów podyplomowych "Zrównoważone Przywództwo" organizowanych przez Uniwersytet WSB Merito Warszawa. Więcej informacji na stronie: https://www.merito.pl/warszawa/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/kierunki/zrownowazone-przywodztwo

Autorką artykułu jest Marzena Mieczkowska, ekspert w dziedzinie zarządzania personelem, wykładowca, praktyk i trener biznesu. Doświadczony manager, coach. Finalistka konkursu „Dyrektor Personalny Roku” w 2001 r. Zdobyła dwukrotnie prestiżowe Godło „Inwestor w Kapitał Ludzki (2001 r., 2002 r.). Od wielu lat współpracuje z uczelniami (studia magisterskie, podyplomowe, MBA, EMBA) dzieląc się swoją wiedzą, pasją i doświadczeniem zawodowym. Wykładowczyni na Uniwersytecie WSB Merito Warszawa.

Uniwersytet WSB Merito Warszawa (wcześniej Wyższa Szkoła Bankowa) to uczelnia, która umożliwia studentom łączenie nauki z pracą i życiem prywatnym. Niezależnie od rodzaju i kierunku studiów, Uniwersytet WSB Merito działa w myśl idei work-life balance, zapewniając jednocześnie możliwość udziału w stażach, praktykach, wizytach studyjnych w firmach i wyjazdach zagranicznych. Wykładowcami są eksperci praktycy, dzięki czemu prezentowane przez nich treści można niezwłocznie wykorzystać w codziennej pracy. Uniwersytet WSB Merito Warszawa oferuje studia I stopnia, studia II stopnia, jednolite studia magisterskie, studia II stopnia z podyplomowymi, studia podyplomowe, MBA jak również bogatą ofertę kursów i szkoleń. Współpracuje z ponad 100 partnerami - przedsiębiorstwami, instytucjami publicznymi i pozarządowymi. Dzięki doskonałym relacjom biznesowym studenci Uniwersytetu mają dostęp ofert pracy, a także branżowych warsztatów. Uniwersytet WSB Merito Warszawa w realny sposób przygotowuje do aktywności zawodowej, tworząc programy studiów w oparciu o potrzeby rynku pracy. 

Uniwersytet WSB Merito Warszawa należy do największej grupy uczelni niepublicznych w Polsce, która działa w 11 miastach: Bydgoszczy, Chorzowie, Gdańsku, Gdyni, Łodzi, Opolu, Poznaniu, Szczecinie, Toruniu i Wrocławiu i kształci dziś ponad 100 tys. studentów. Merito wyraża praktyczność, przyjazność, nowoczesność, dostępność i uniwersalność. Nawiązuje znaczeniowo do meritum, które kojarzy się z charakterystycznym dla uczelni  pragmatyzmem i skutecznym działaniem. Nazwa podkreśla również szeroką ofertę i praktyczny charakter studiów.